Karena di sekitar tempat itu tak ada mata air. Sedangkan perbekalan sudah habis. Ismail pun merasa kehausan.ia menangis karena tak kuat menahan rasa haus.
"sabar anakku, ibu akan mencarikan air untukmu. "demikian kata hajar sambil berlari-lari mencari air.
"ya tuhan,tolonglah hamba-mu ini,yang sedang dalam bahaya kematian,kami bertambah payah, lemah dan kehausan." hajar berlari ke gunung shafa tetapi tidak terdapat air.kemudian turun dan naik lagi ke gunung marwa.tak ada air setetes pun.
Dengan berlinang air mata ia berkata: "oh,sabarlah anakku sabar... . "
Tiba-tiba tak jauh dari ismail nampak seorang lelaki datang menghampiri.lelaki itu menjejakkan kakinya ke tanah maka keluarlah air yang berlimpah-limpah dan memancar kesegenap penjuru.lelaki tersebut tak lain adalah maliakat yang di utus allah.
Hajar segera berlari ke tempat itu untuk mengambil air. Dengan demikian terhindarlah ismail dari kematian karena haus.
Lelaki yang tak lain adalah maliakat jibril itu kemudian berkata "zam-zam! Zam-zam!" artinya berkumpulah.
Maka air pun berkumpul menjadi mata air yang sejak saat itu disebit TELAGA ZAM-ZAM.
Sebelum jibril pergi, ia berpesan kepada hajar :"hai hajar! Jangan engkau,merasa khwatir akan kehabisan air.jangan takut telaga ini bukan hanya untuk orang-orang di sini saja.melainkan juga untuk tamu-tamu allah.
Dan bapak anak ini nanti akan datang untuk membangun rumah allah di tempat ini. "
Yang di maksud tamu-tamu allah adalah orang-orang yang mengerjakan ibadah haji.yang di maksud rumah allah adalah ka'bah
Memang,bekas perjalanan sar'ah,ibrahim dan ismail sampai zaman sekarang ini dijadikan amalan ibadah haji.
Dengan adanya sumur zam-zam inilah maka banyak berdatangan burung-burung padang pasir. Mereka berkerumun di sekitar sumur sehingga menarik perhataian para kafilah yang melewati tempat itu.
Semakin banyak orang yang berdatangan dan menetap di tempat itu bersama hajar dan ismail.
Hajar dan ismail dianggap sebagai pemilik di tempat itu sehingga para pendatang yang berasal dari suku jurhum itu sangat menghormatinya.mereka meminta izin terlebih dahulu sebelum mengambil air zam-zam dab mendirikan tempat tinggal di sekitar sumur zam-zam.