 |
| Foto:seorang Wanita Tunanetra Jatuh ke Got Karena tak diantar petugas Cere Center |
VISTORBELITUNG.COM,Kejadian memilukan terjadi di sekitar Halte Kejaksaan Agung, Jakarta, ketika seorang wanita tunanetra justru menjadi korban kelalaian petugas bus TransJakarta. Meski telah meminta bantuan untuk diantarkan ke tempat yang aman, korban malah dibiarkan hingga terjatuh ke dalam got.
Insiden ini bermula ketika wanita penyandang disabilitas netra tersebut meminta bantuan petugas TransCare untuk menuntunnya menuju lokasi yang aman. Alih-alih mendapatkan pertolongan yang semestinya, korban justru ditelantarkan dan tidak diarahkan dengan baik. Akibatnya, ia terperosok ke dalam selokan atau got di sekitar halte.
Kejadian ini menyisakan pertanyaan besar mengenai kesiapan dan empati petugas layanan transportasi umum, khususnya dalam menangani penumpang dengan kebutuhan khusus. TransCare, yang seharusnya menjadi ujung tombak pelayanan dan kenyamanan penumpang, justru menunjukkan sikap yang bertolak belakang dengan nilai inklusivitas dan kepedulian.
Masyarakat pun bereaksi. Banyak warganet yang menyayangkan insiden ini, menilai bahwa pelayanan publik semestinya ramah dan protektif terhadap kelompok rentan, termasuk penyandang disabilitas. “Ini jelas kelalaian dan kurangnya empati. Petugas seharusnya punya kepekaan lebih,” tulis salah seorang komentar di media sosial.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada pernyataan resmi dari pihak TransJakarta mengenai tindakan tegas terhadap petugas terkait maupun langkah pencegahan agar kejadian serupa tidak terulang. Publik menunggu akuntabilitas dan perbaikan sistem layanan, agar transportasi umum benar-benar bisa diakses dan aman bagi semua kalangan, tanpa terkecuali.
Kejadian ini menjadi pengingat pahit bahwa fasilitas dan layanan inklusif tidak hanya tentang ketersediaan, tetapi juga tentang kesiapan sumber daya manusia untuk menjalankannya dengan hati.